售后运维SLA

 

 

 

 

售后运维SLA描述

 

✔ 售后服务方案的制定

根据客户需求和行业标准，制定符合国际标准的售后服务质量体系。

✔ 信息反馈系统的建立

建立畅通的内外部客户信息反馈系统，以收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息。

✔ 服务质量的精细分析

对收集到的服务质量数据和信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进。

✔ 专业技术支持

提供专业的售后服务及技术支持，以满足客户的多样化需求。

✔ AV音视频设备的维护、维修

提供定期的设备检查和维护服务，确保设备的正常运行。

✔ 备件提供

提供备件支持，保证在设备出现故障时能够及时替换。

✔ 维修公司的选择

协助客户选择合适的维修公司，并提供相应的维修服务支持。

✔ 用户培训

提供用户培训服务，以提高客户对设备的操作技能和维护知识。

✔ 售后回访

定期进行售后回访，了解客户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量

✔ 现场会议保障服务

会议调试服务、会议召开服务、会场保障服务。

✔ 视频会议系统运营服务

会议流程管理、会议录像、会议记录等。

✔ 网络设备室环境保障

设备运行环境、设备安装环境等。

✔ 视音频会议系统运营服务

包括视频会议系统运营服务、音频会议系统运营服务。

✔ 其他服务

包括系统全面排查、维保合同签订等。